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售后政策

 

售后政策

 

一、关于签收

为了保障您的合法权益,您在我愿购商城订购的商品,在快递送达时,请务必仔细查验货品:

1、如发现包裹有明显的破损且存在少货的情况,请拒签,并及时联系我愿购。如包裹无破损的前提下,存在商品包装破损或少货,请您在有快递工作人员在场的情况下致电我愿购售后部门,并拍下照片发送给我们,我们会积极与您协商赔偿。(赔偿包括在下次购买时补发货品,赔偿相应的产品金额转至您当时的订单支付账户内。根据产品不同,赔偿方式及程度有所不同。)

2、如发现商品已过保质期,或离过期不到2个月,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。

因上述问题造成的退换货,我愿购将提供免费退换货服务。

鉴于上述情况在签收后无法判别,包裹签收后请恕我们不受理免费退换货服务。

 

二、关于换货

对于我愿购商城所售的商品,符合以下条件,可以要求免费换货:

1、如果您收到的商品存在质量问题(漏气、包装破损、过期等)、发错货、发少货等问题,您可以在快递人员在场的情况下联系我们落实换货。

2、发现商品存在品质问题(如:不符合食品安全标准)应立即停止使用,并及时联系我愿购客服中心。客户提供经合法食品检验机构检验报告,确属于不符合食品安全标准的食品,予以换货;对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品,予以换货,将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。

3、非质量问题,在收到货的7天内,且商品无开封、不影响第二次销售,可换货。请将商品及原包装连同赠品一同寄回,非质量问题导致的换货需顾客承担运费。

 

三、关于退货

(一)七天无理由退货政策

我愿购承诺,对于消费者通过我愿购商城购买的商品,若商品能够保持出手时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受“7天无理由退货”政策,您可在线进行申请退货;并需自行将商品寄回且承担相关运费;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:

1.消费者订做商品;

2.鲜活易腐商品,例如果蔬、低温乳品、速冻食品等;

3.食用类商品,例如保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

4.其他根据商品性质不宜退货的商品。

此外,“7天无理由退货”政策,目前仅支持退货,不支持换货。

(二)有理由退换货政策

对于我愿购商城所售的商品,符合以下条件,可以要求退货:

1、如果您收到的商品存在质量(漏气、包装破损、过期等)、发错货、发少货等问题,您可以在快递人员在场的情况下联系我们落实退货。

2、货物经过一次换货但仍然存在质量问题的;

3、由于我们可抗因素造成的超过承诺的到货时限5天之后还没收到货物的。

4、符合换货条件的,但我愿购因无同规格产品,而消费者又不愿意调换其他规格的产品的。

 

四、退换货温馨提示

在您申请退换货时,需要您根据商品情况填写正确的描述,部分售后问题类型需要您上传凭证,将会加快退换货申请的处理速度。

以下为常见售后问题类型:

售后问题类型

需提供的凭证

品质问题

变质

食物变质的照片

临近保质期

食品保质期处照片

超过保质期

商品品质问题

食品实物照片

外观问题

图物不符

商品实物照片

商品破损

商品实物破损处的照片

商品包装箱的照片

外观轻微损伤

商品外观损伤处照片

其他问题

少货

商品原本完整包裹照片

发错货

错发商品照片

假货

相关厂家或质检机构提供的证明

 

五、以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

1、未按要求的时限或未提供要求的证明;

2、商品非正常使用出现质量问题的;

3、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;

4、不可抗力因素造成的顾客无法正常接收货物;

5、在退换货之前未与客服中心取得联系,直接将货物邮寄快递至本公司;

6、退回商品外包装或其它商品附属物、赠品不完整或有毁损;

7、商品并非在我愿购购买的;

8、在购买之后由于顾客主观原因不满意不喜欢的情况。

9、其他不适合或不能进行退换货的情形:

1)由于技术等原因,我愿购无法保证电脑所显示商品的颜色与实际商品完全一致,请谨慎购买;

2)对有关我愿购有特殊退换货规定的产品,按其规定执行。例如:保鲜类产品(水果、冷鲜肉、奶制品等一系列保质期短的产品)退换时间及标准以我愿购制定标准为准。

3)在中国法律允许范围内,本规则最终解释权归我愿购所有。

 

六、运费返还原则

您垫付的运费经核实后,在退换货完成后的7个工作日内,我们将通过返现的形式打入您当时的订单支付账户内。

特别说明:运费补偿仅支持非顾客原因造成的退换货逆向所产生的快递费用。

 

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