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常见问题

 

常见问题

 

Q1:订单显示配送中,一直未收到货怎么办?

建议您可根据订单中提供的(配送公司信息)直接联系配送公司确认订单的进度。

 

Q2:如订单显示配送成功,可一直未收到货怎么办?

建议您可先联系配送公司确认,如配送公司表示确实已送货成功,但实际您本人未收到(且无找人代收),您可联系我愿购客服协助处理(入驻商家订单建议可优先联系商家介入处理)。

 

Q3:付款以后可以当场验收商品吗?

您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在我愿购中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

 

Q4:订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。

 

Q5:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

一旦商品包装出现破损,建议您直接拒收商品,后续问题请联系客服为您处理。

 

Q6:订单拒收后,退款什么时候返还?

我愿购商品订单拒收后,在线支付订单您可以在前台提交退款申请,也可以联系客服为您提交退款申请,待商品返回,我司为您审核退款,退款审核成功后,如您的订单退款超过退款周期仍未收到退款,请您联系客服进行处理。

 

Q7:订购的生鲜是否可以拒收?

非常抱歉,生鲜暂不支持拒收,若您收货时发现问题,建议您当场联系商家或致电我愿购客服人员。

 

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